İade ve İptal Politikası

TUGER.US STRIPE ABONELİK, İADE VE İPTAL POLİTİKASI

1) GENEL BİLGİ

Bu politika, Tuger.us (“Şirket”; Tuger Inc, 8 The Green, Dover 19901, DE, USA) üzerinden Stripe altyapısı kullanılarak gerçekleştirilen tüm dijital hizmet, eğitim ve abonelik işlemleri için geçerlidir. Stripe, uluslararası bir ödeme altyapısıdır ve Tuger.us tarafından güvenli ödeme aracı olarak kullanılmaktadır.

2) ABONELİK VE ÖDEME MODELİ

Tuger.us üzerinde sunulan bazı dijital hizmetler (örneğin eğitim paneli erişimi, topluluk üyeliği, premium içerikler veya yazılım tabanlı servisler) Stripe üzerinden aylık veya yıllık tekrarlayan ödeme (subscription) modeliyle sunulur.

Kullanıcı, satın alma işlemini tamamladığında Stripe tarafından tekrarlayan ödeme planına dahil edilir. Her ödeme dönemi sonunda sistem, kayıtlı kredi kartından otomatik olarak yeni dönem ücretini tahsil eder. Bu model, kullanıcı tarafından iptal edilene kadar aktif olarak devam eder.

3) HİZMETİN NİTELİĞİ VE İADE DURUMU

Stripe üzerinden satın alınan dijital hizmetler anında erişim sağladığından ve dijital ortamda sunulduğundan, iade yapılmaz.

Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15/ğ maddesi ve Avrupa Dijital İçerik Direktifi uyarınca “teslimi anında gerçekleşen dijital hizmet” kapsamındadır.

Ancak kullanıcı, sonraki dönemler için ödeme yapılmasını istemiyorsa, aboneliğini iptal edebilir.

4) ABONELİK İPTALİ

Kullanıcılar, aboneliklerini diledikleri zaman Profil > Aboneliklerim (Subscriptions) menüsünden veya [email protected] adresine yazarak iptal edebilir.

İptal edilen aboneliklerde:

• O anki aktif dönem boyunca hizmete erişim devam eder.
• Mevcut dönem için iade yapılmaz.
• İptal edilen abonelik, takip eden dönemde otomatik olarak yenilenmez ve yeni ücret çekilmez.

Stripe tarafından çekilmiş olan mevcut dönem ücreti iade edilmez, çünkü bu dönemde dijital hizmete erişim sağlanmıştır.

5) ÜCRETSİZ DENEYİM VE DENEME SÜRESİ

Bazı Tuger.us hizmetleri, kullanıcıya 7 ila 14 gün ücretsiz deneme süresi ile sunulabilir. Bu süre boyunca kullanıcı hizmeti ücretsiz olarak deneyebilir.

Deneme süresi sonunda abonelik, Stripe üzerinden otomatik olarak ücretli hale gelir ve belirtilen tutar kredi kartından çekilir. Bu geçiş sırasında kullanıcıya e-posta veya panel bildirimiyle bilgi verilir.

• Kullanıcı deneme süresi bitmeden aboneliğini iptal ederse, herhangi bir ücret çekilmez.
• Deneme süresi bittikten sonra ödeme yapıldıysa, hizmetin dijital niteliği nedeniyle iade yapılmaz.
• Kullanıcı dilediği an aboneliğini iptal ederek, takip eden dönemlerde ücret çekilmesini durdurabilir.

6) TEKRARLAYAN ÖDEMELERİN KONTROLÜ

Stripe, tekrarlayan ödemeleri kullanıcı onayıyla başlatır ve kullanıcı hesabına bağlı olarak yönetir. Kullanıcı, ödeme geçmişini ve abonelik durumunu her zaman Stripe e-posta bildirimlerinden veya Tuger.us profilinden görebilir.

Tuger.us, kullanıcı isteği olmadan herhangi bir ödeme başlatmaz. Stripe aboneliği kullanıcı hesabına bağlıdır ve manuel iptal edilmedikçe aktif kalır.

7) ABONELİK YENİLEME BİLDİRİMLERİ

Yıllık abonelikte, yenileme tarihinden önce kullanıcıya e-posta ve panel bildirimiyle hatırlatma gönderilir. Aylık abonelikte her ay ayrıca hatırlatma gönderilmez; sonraki ödeme tarihi Tuger.us profilindeki Abonelik ve faturalar sayfasında her zaman görülebilir. Kayıtlı kartın süresi yenilemeden önce dolacaksa her iki planda da uyarı gönderilir. Kullanıcı, isterse iptal işlemini yenileme tarihinden önce gerçekleştirebilir.

8) TEKNİK HATALAR VE ÇİFT ÖDEMELER

Stripe sisteminde yaşanabilecek teknik sorunlar (örneğin aynı anda iki kez ödeme çekilmesi) durumunda kullanıcı, durumu belgeleyerek [email protected] adresine iletebilir. İnceleme sonrası hatalı tahsilatlar 7 iş günü içinde iade edilir.

9) ÜCRETLERDE DEĞİŞİKLİK

Tuger.us, abonelik fiyatlarını değiştirme hakkını saklı tutar. Ancak fiyat değişiklikleri yalnızca yeni dönemden itibaren geçerli olur ve kullanıcıya önceden bildirilir.

10) ULUSLARARASI KULLANICILAR

Tüm ödemeler ABD doları (USD) ile alınır; fiyatlar kullanıcının konumuna göre değişmez. Kartı farklı para biriminde olan kullanıcıların ödemesi, kartı veren bankanın kuruyla dönüştürülür. ABD, AB ve Türkiye dışındaki kullanıcılar da aynı iade ve iptal koşullarına tabidir.

Türkiye’de yerleşik tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan emredici hakları (cayma hakkı ile Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesine başvuru hakkı dahil) saklıdır.

11) İADE VE İPTAL İÇİN İLETİŞİM

Tüm talepler [email protected] adresine gönderilebilir.

Konu: “Stripe Abonelik İptali / Refund Talebi”

Mesaj: Ad-soyad, e-posta adresi, ödeme tarihi ve abonelik adı belirtilmelidir.

Talepler en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır.

12) YÜRÜRLÜK VE DEĞİŞİKLİKLER

Bu politika 17 Ekim 2025 tarihinde yürürlüğe girmiştir.

Güncel sürüm https://www.tuger.us/iade adresinde yayımlanır. Şirket, yasal veya operasyonel gerekçelerle bu politikayı güncelleyebilir.

Kullanıcı, hizmeti satın aldığı tarihte yürürlükte olan politika hükümlerine tabidir.

13) BİREBİR KOÇLUK PAKETİ: İPTAL, DEĞİŞİKLİK VE İADE

Bu bölüm, tek seferlik ödemeli birebir koçluk paketine özgüdür ve koçluk paketi bakımından 3) ve 4) numaralı maddelerden önce uygulanır. Bölüm 21 Ekim 2026 tarihinde eklenmiştir.

a) Hizmetin kapsamı

Birebir koçluk paketi ($1.500, tek seferlik ödeme), Satıcı adına Tuğer Akkaya tarafından verilen, toplam 4 (dört) saatlik birebir online danışmanlık hizmetidir. Paket, her biri 60 (altmış) dakika süren 4 (dört) ayrı seanstan oluşur. Seanslar Zoom üzerinden çevrim içi yapılır; seans bağlantısı Alıcının üye panelindeki Randevularım sayfasında ve randevu onay e-postasında paylaşılır. Hizmet; bilgi, deneyim ve yönlendirme paylaşımından ibarettir, belirli bir satış, gelir veya ticari sonuç taahhüdü içermez. Koçluk paketi Pro abonelikten bağımsızdır; otomatik yenilenmez.

b) Randevu

Alıcı, seansların tarih ve saatini üye panelindeki takvimden, Satıcının ilan ettiği müsait saatler arasından kendisi seçer; seçilen randevu anında onaylanır. Randevu en az 24 (yirmi dört) saat önceden ve en fazla 42 (kırk iki) gün (6 hafta) ileriye alınabilir; bir takvim haftasında (Pazartesi–Pazar) en fazla 1 (bir) seans planlanabilir. Tüm saatler Türkiye saatine (Europe/Istanbul) göredir. Alıcı randevu alırken görüşmek istediği konu başlıklarını bildirir. Satıcı müsaitlik takvimini ve bu süreleri ileriye dönük olarak değiştirebilir; güncel değerler randevu ekranında gösterilir ve onaylanmış randevular bu değişiklikten etkilenmez.

c) Alıcının iptal ve değişiklik hakkı

Alıcı, onaylı bir seansı başlangıç saatine 24 (yirmi dört) saatten fazla süre varken üye panelinden ücretsiz olarak iptal edebilir veya başka bir uygun saate taşıyabilir; iptal edilen seansın hakkı pakete iade edilir. Başlangıca 24 saat veya daha az kala iptal ve değişiklik yapılamaz; Alıcı seansa katılmasa dahi seans kullanılmış sayılır. Alıcının belgelendirdiği mücbir sebep hâllerinde destek kanalından ileteceği talepler Satıcı tarafından değerlendirilir.

d) Geç katılım ve teknik sorunlar

Seans planlanan saatte başlar ve 60 dakikanın sonunda sona erer; Alıcının geç katılması hâlinde seans süresi uzatılmaz. Alıcının internet bağlantısı, cihazı veya yazılımından kaynaklanan sorunlar seans süresini uzatmaz. Seans, Satıcı tarafındaki teknik bir sorun nedeniyle yapılamaz veya önemli ölçüde kesintiye uğrarsa ilgili seans hakkı düşmez ve seans yeni bir saate planlanır.

e) Satıcı kaynaklı iptal

Satıcı, zorunlu hâllerde onaylı bir seansı iptal edebilir veya erteleyebilir. Bu durumda Alıcı gecikmeksizin bilgilendirilir, seans hakkı düşmez ve seans Alıcının uygun olduğu yeni bir saate planlanır; bu nedenle paket geçerlilik süresi dolacaksa yeniden planlanan seans için süre uzatılır.

f) Paket geçerlilik süresi

Koçluk paketi satın alma tarihinden itibaren 180 (yüz seksen) gün geçerlidir. Seansların bu süre içinde planlanıp yapılması gerekir; geçerlilik süresinin sonrasına randevu alınamaz ve süre sonunda kullanılmamış seans hakları sona erer. Geçerlilik tarihi üye panelinde gösterilir. Bu süre, bu hükmün yürürlüğe girmesinden önce satın alınmış paketlere uygulanmaz; bu paketler süresiz kalır.

g) Cayma hakkı ve iade

Koçluk paketi, elektronik ortamda sunulan dijital bir hizmettir ve koçluk paketinde iade yapılmaz. Alıcı, ödeme ekranında ayrıca açık onay vererek hizmetin ifasına derhal başlanmasını talep eder; ödemenin onaylanmasıyla paket Alıcının hesabına tanımlanır ve randevu takvimi kullanıma açılır, böylece hizmetin ifasına başlanmış olur. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkının istisnalarını düzenleyen 15. maddesi uyarınca, cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle Alıcı koçluk paketinde cayma hakkını kullanamaz ve ödenen bedel iade edilmez; bu kural, henüz hiçbir seans yapılmamış olsa dahi ve paket geçerlilik süresi sonunda kullanılmamış seans hakları için de geçerlidir. Hatalı veya mükerrer tahsilat hâlinde fazladan tahsil edilen tutar inceleme sonrası iade edilir. Hizmetin Satıcı tarafından hiç veya gereği gibi sunulamaması hâlinde ilgili seans, yukarıdaki hükümler uyarınca seans hakkı düşmeden yeniden planlanır ve Alıcının bu durumdan doğan yasal hakları saklıdır. Türkiye'de yerleşik tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan yasal hakları saklıdır; bu tüketiciler Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

h) Hatalı veya mükerrer tahsilat ve Satıcı kaynaklı ifa sorunları için başvuru

Hatalı veya mükerrer tahsilat ile hizmetin Satıcı tarafından hiç veya gereği gibi sunulamamasına ilişkin başvurular [email protected] adresine “Koçluk Başvurusu” konusuyla; ad-soyad, üyelikte kullanılan e-posta adresi, ödeme tarihi ve sorunun kısa açıklaması belirtilerek iletilir. Seans kullanımı ve yapılamayan seanslar, üye panelindeki randevu kayıtlarına göre belirlenir.